Jedna od najčešćih rečenica koju čujem od klijenata koji žele redizajn web shopa je: “Plaćamo reklame na Facebooku i Googleu, ljudi klikću, ali niko ne kupuje.”
Problem najčešće nije u vašem proizvodu niti u cijeni. Problem je u korisničkom putovanju (User Journey). Kroz dvije decenije kreiranja rješenja za online trgovinu, naučio sam da kupci u BiH (i svijetu) nemaju strpljenja.
Evo tri “ubice” prodaje koje amaterski dizajn često previdi:
1. Komplikovan proces naplate (Checkout) Ako kupac mora kliknuti više od 3 puta da bi završio kupovinu, vjerovatno ćete ga izgubiti. Svako dodatno polje za unos podataka povećava šansu za odustajanje. Moj zadatak kao dizajnera je da taj proces učinim nevidljivim i brzim.
2. Nedostatak “signala povjerenja” Kada posjetilac prvi put dođe na vaš sajt, on traži razlog da vam NE vjeruje. Ako dizajn izgleda zastarjelo, ako su slike mutne ili ako “O nama” stranica ne ulijeva sigurnost, on neće ostaviti podatke svoje kartice. Profesionalan dizajn je digitalni ekvivalent uredne, moderne radnje u centru grada.
3. Pozivi na akciju (CTA) koji se ne vide Dugme “Dodaj u korpu” ili “Pošalji upit” mora biti najuočljiviji element na ekranu. Zvuči banalno, ali iznenadili biste se koliko sajtova koristi pogrešne boje ili pozicije za ključne dugmiće.
Dizajn web shopa nije umjetnost – to je inženjering prodaje.